Регламент повернення коштів та товарів
Останнє оновлення: 24 травня 2024 року
Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між проектом Velvetview (далі — «Продавець») та фізичними або юридичними особами (далі — «Покупець»), що виникають у процесі повернення або обміну товарів, придбаних на сайті.
Наша діяльність зосереджена у місті Вінниця, і ми дотримуємося високих стандартів якості при пакуванні трав’яних зборів для підтримки суглобів. Ми розуміємо важливість wellness-продуктів для вашого здоров'я, тому прагнемо вирішувати будь-які спірні ситуації максимально оперативно.
Умови повернення товарів належної якості
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Повернення можливе за умови:
- Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
- Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну герметичну упаковку.
- Наявність розрахункового документа, виданого разом із товаром (електронний чек або накладна).
Специфікація трав'яної продукції
Важливо! Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари та лікарські препарати (до яких можуть бути прирівняні певні трав'яні суміші) належної якості не підлягають поверненню або обміну після розкриття герметичної упаковки.
Ми гарантуємо, що всі збори Velvetview проходять контроль якості. Якщо ви отримали упаковку з пошкодженим вакуумним шаром або порушеною цілісністю крафтового пакету до моменту розпакування посилки, це вважається страховим випадком.
Товари неналежної якості
Товаром неналежної якості вважається той, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або товар, склад якого не відповідає заявленому на сайті velvetview.guru.
У разі виявлення недоліків протягом гарантійного терміну (терміну придатності), Покупець має право вимагати:
- Пропорційного зменшення ціни.
- Безоплатного усунення недоліків (якщо це можливо).
- Заміни на аналогічний товар належної якості.
- Повернення сплачених коштів.
Процедура оформлення запиту
Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:
- Зробіть чіткі фотографії отриманого товару (загальний вигляд, пошкодження, термін придатності на етикетці).
- Надішліть лист на [email protected] або зверніться через форму на сайті, вказавши номер замовлення velvetviewHerbalJointAtlas.
- Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера з Вінниці.
- Надішліть товар службою доставки (Нова Пошта/Укрпошта). Реквізити будуть надані у відповіді на запит.
Терміни та способи відшкодування
Грошові кошти повертаються Покупцеві протягом 7-14 робочих днів з моменту отримання Продавцем товару та перевірки його стану.
Способи виплати:
- На банківську карту, з якої було здійснено оплату.
- За реквізитами IBAN будь-якого українського банку.
Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на ваш рахунок залежить від внутрішніх регламентів вашого банку-емітента.
Винятки та обмеження
Ми не зможемо здійснити повернення у наступних випадках:
- З моменту покупки минуло більше 14 днів.
- Товар має сліди використання або вторинного пакування.
- Трав'яна суміш була використана більш ніж на 5% від загальної ваги.
- Відсутні оригінальні ідентифікатори (код діяльності velvetviewHerbalJointAtlas).
Зворотній зв'язок
Ми завжди готові до діалогу для вирішення ваших питань. Наша команда підтримки працює щодня.